(Als Odde) – Das Ferienhaus in Als Odde an der Nordseite der Mündung des Mariager Fjords, das sie vorfanden, war für eine Familie aus Hornslet alles andere als geplant. Sie fuhren nach nur einer Nacht wieer nach Hause, weil sie denken, das Haus sei unbewohnbar.

Die Erwartungen an die Sommerferien in der Kalenderwoche 30 waren hoch, als Dorte Thaarup Bjerregaard mit ihren beiden Söhnen und ihrem Freund in ein Ferienhaus zog. Die Erwartungen wurden jedoch nicht erfüllt, als die Familie aus Hornslet in ihrem gemieteten Sommerdomizil in Als Odde ankam.

„Wir hatten uns schon sehr lange darauf gefreut und mit den Jungs darüber gesprochen, dass es wirklich schön ist, aber schon beim Betreten des Hauses konnten wir spüren, dass das einfach nicht gut ist“, sagte Dorte Thaarup Bjerregaard, die als Marketingkoordinatorin arbeitet.

Die Familie erwischte ein Häuschen, in dem sich Flecken auf den Kissen und große Klumpen von Spinnweben und Staub in den Ecken befanden. Darüber hinaus sagte Dorte Thaarup Bjerregaard, dass das Haus extrem feucht roch und es Feuchtigkeitsflecken an den Wänden gab. „Es war einfach unangenehm, wegen des Geruchs und der Feuchtigkeit dort zu beiben. Es ging in die Nase, es ging in die Kleidung, es ging in alles“, sagte sie,

Das Haus wurde über das DanCenter Øster Hurup gemietet, und die Familie zahlte 6.000 Kronen (805,60 Euro), um das Haus für eine Woche zu mieten. Es ist das billigste Ferienhaus im DanCenter Øster Hurup, und sie schreiben auch auf der Website, dass es ein altes Haus ist. So kann man nicht erwarten, dass alles neu und modern ist, oder?

„Die Tatsache, dass das Haus alt ist, muss kein Hinweis darauf sein, dass es sich um ein Haus handelt, das nicht gepflegt oder gereinigt wird oder dass es keine sauberen Bettdecken und Kissen gibt. Es ist überhaupt nicht bewohnbar“, sagte Dorte Thaarup Bjerregaard.

DanCenter Øster Hurup hatte keine Möglichkeit, sich darüber zu äußern und Stellung zu nehmen, da sie derzeit besonders beschäftigt sind. Aber Rikke Bendixen, Abteilungsleiterin bei DanCenter Øster Hurup, schreibt in einer E-Mail: „Es ist natürlich sehr bedauerlich, dass sich die Familie nach einem Tag für die Heimreise entschieden hat. Das Haus ist bewohnbar und nicht feucht – aber es riecht nach einem alten Häuschen. Wir haben Häuser in allen Preisgruppen, und wenn Sie sich Bilder des Hauses ansehen, können Sie auch sehen, dass es alt ist.“

Sie gibt auch an, dass das Haus aus dem Jahr 1976 stammt, was auch auf den Bildern auf der Website gezeigt wird. DanCenter schickte nach der Ankunft der Familie eine zusätzliche Reinigungkraft ins Haus.

„Nach der Ankunft des Mieters kontaktierte der Mieter unser örtliches Büro bezüglich der Spinnweben, die während der Reinigung am selben Tag nicht entfernt wurden, was natürlich bedauerlich ist. Deshalb schickten wir nach Vereinbarung Dorte, unsere Putzfrau, die das Haus am selben Tag noch gereinigt hat, die Spinnweben zu entfernen. Nach Rücksprache mit Dorte brachte sie auch einen brandneuen Grill mit, obwohl ein Grill überhaupt nicht zum Haus gehört, da das Haus privat ist“, schreibt Rikke Bendixen weiter.

DanCenter hat die Beschwerde der Familie bearbeitet und beschlossen, das gesamte Geld zurückzuzahlen. Der Vermieter hat keine weiteren Beschwerden über das Haus erhalten.

Im Laufe des Sommers wurde schon über mehrere ähnliche Episoden mit Ferienhäusern berichtet, die nicht ordnungsgemäß gereinigt wurden. In diesem Zusammenhang hat sich auch Vagn Jelsøe, der stellvertretender Direktor des Forbrugerrådet Tænk (Verbraucherrat Denk), dazu geäußert. Er sagt, dass Sie als Kunde in Dänemark im Allgemeinen in einer guten Position sind, wenn Sie sich über ein gemietetes Ferienhaus beschweren möchten und wenn Sie ansonsten die auf dem Markt geltenden Regeln befolgen.

„Als erstes muss das Problem dokumentiert werden. Nehmen Sie Bilder oder Videos auf. Und dann muss man schnell die Vermietungsagentur anrufen und ihr mitteilen, was das Problem ist, und sie bitten, zu kommen und etwas dagegen zu unternehmen“, sagte er. Dann müssen Sie warten, bis der Vermieter das Problem behoben hat, über das Sie sich beschwert haben. Geschieht es nicht, können Sie mit ihrer Beschwerde noch einen Schritt weiter gehen.

„Wenn Sie nicht glauben, dass sie schnell genug da sind oder dass sie es nicht gut genug machen, müssen Sie es wieder aufnehmen und eine finanzielle Entschädigung verlangen, weil das, was Sie gemietet haben, nicht den Erwartungen entspricht“, sagte Vagn Jelsøe, stellvertretender Direktor des Forbrugerrådet Tænk.

Letztendlich können Sie sich an die Beschwerdekammer wenden, um ein Ferienhaus zu mieten, wenn die Dinge außer Kontrolle geraten. „Es kostet 250 Kronen – die Sie zurück erhalten, wenn Sie den Fall gewinnen – und dann müssen sie entscheiden, ob die Beschwerde gerechtfertigt ist oder nicht. Sie entscheiden, ob Sie zum Ausgleich Kronen oder eine andere Entschädigung haben wollen“, sagte Vagn Jelsøe.

von

Günter Schwarz – 08.08.2020

Foto: Archivbild