(Aabenraa) – Das Amtsdänisch der Bürokraten in Alltagsdänisch zu übersetzten, dass auch normale Bürger verstehen und aufgebrachten Bürgern bei Bedarf kommunale Abläufe zu erklären, ist seit einigen Wochen der Job der neuen Bürgerbetreuerin Malene Ravn Neumann in Aabenraa.

Ihr Arbeitsplatz entstand aus Einsicht des Stadtrats heraus, die Unzufriedenheit vieler Bürger mit und über Verwaltungsentscheidungen zumindest abzumildern, denn viele Bürger verstehen die Schreiben, die ihnen von der Stadt zugehen gar nicht oder sie sind mit diesen nicht einverstanden, da sie sprachlich oft so verklauselt sind, dass kaum jemand daraus schlau wird.

So erhielt Malene Ravn Neumann ihren Job dank einer politischen Entscheidung, denn im Haushaltsplan der Kommune Aabenraa war die Notwendigkeit der Einstellung einer Borgervejleder (Bürgerbetreuerin) beschlossenen worden. Die Stelle war öffentlich ausgeschrieben und Neumann fand sie im Internet, woraufhin sie sich dafür bewarb. 

Andere Kommunen haben bereits seit längerer Zeit Bürgerbetreuer oder sogar Bürgerberater (borgerrådgiver). Letztere haben andere Kompetenzbereiche. Neumann, die lange Jahre als  Sozialberaterin tätig war, hätte selbst zwar auch  alle diese Kompetenzen zur Bürgerberaterin, doch darf sie diese in ihrer Funktion als Bürgerbetreuerin nicht anwenden. 

Die Hadersleverne ist zudem auch politisch engagiert. 2013 hatte sie als Mitglied der Liberal Alliance für den Stadtrat in Haderslev kandidiert. Ihre neue Stelle allerdings erfordert Neutralität. Sicher ist dies auch einer der  Gründe, eshalb sie sich bewusst für eine solche Stelle außerhalb des eigenen Wohnorts beworben hat.

Mit ihren kommunikativen Stärken gelingt es ihr, komplizierte Vorgänge vereinfacht zu erklären, so etwa Bürokratensprache in verständliches Alltagsdänisch zu übersetzten. Vor allem aber gilt es, aufgebrachten Bürgern kommunale Abläufe zu erklären, sei es weil Entscheidungen nach Ansicht der Bürger zu lange dauern oder dass Verwaltungsakte nicht erwartungsbemäß genehmigt werden usw.. 

Ihre neu eingerichtete Stelle beläuft sich auf eine halbe Stelle mit 18,5 Stunden die Woche, was ihr auch noch Zeit für die Familie lässt. Denn, so die Mutter zweier Mädchen, wenn man sie ließe, würde sie wohl bis zum Umfallen arbeiten. Diese Erfahrung hat sie aus einer 60-Stunden-Woche als Konsulentin.

Wenn Neumann von ihrer Arbeit in Aaberaa berichtet, die am 9. Januar anfing, stellt sie fest, dass es überwiegend Vermittlungsaufgaben sind. Bürger rufen an, und die Bürgerbetreuerin kann sie an die entsprechende Stelle verweisen. Meistens ist es der Fall, dass der Bürger mit einem bestimmten Sachbearbeiter aus den verschiedensten Gründen sprechen muss. 

Neumann ist auch eine Art Puffer für Bürgermeister Andresen (Venstre / rechtssoziale Partei), an den sich mancher Bürger direkt wendet. Sie stellt fest, dass manch ein Bürger sich beschwert, wenn er nicht bekommt was ihm seiner Meinung nach zusteht. Hier hat Neumann ein offenes Ohr. Sie ist via E-Mail, telefonisch oder auch persönlich im Rathaus zu erreichen. Zu ihren Aufgaben gehört laufende Berichterstattung der Verwaltung gegenüber. Wie sie selbst sagt, ist das ein großer bürokratischer Aufwand.  Und dass, obwohl der Kommune doch gerade daran gelegen ist, mit weniger Bürokratie auszukommen. 

Was dagegen nicht in ihren Aufgabenbereich fällt, was aber dennoch auch schon vorgekommen ist, bedürftigen Mitbürgern zu helfen. Ein Bürger meldete sich bei ihr, der die Verlängerung seiner Aufenthaltserlaubnis beantragen wollte. Ein anderes Mal benötigte ein Legastheniker Unterstützung. Beide Bürger sollten eigentlich Hilfe aus dem eigenen Umfeld erhalten, doch das fehlte. „Wir schicken niemanden weg, der unsere Hilfe braucht“, so die neue Bürgerbetreuerin. Neumann hat in ihrer Stellung Schweigepflicht. 

Malene Ravn Neumanns Sprechzeiten und Kontaktinformationen findet man unter: https://www.aabenraa.dk/borgervejleder

von

Günter Schwarz – 05.03.2017